Au 31.03.2024, toutes les Apps Vaillant actuelles (sensoApp, multiMATIC) seront désactivées. Après cette date, il ne sera plus possible de migrer vers l’application myVAILLANT. Le boîtier de communication Internet connecté (VR-9XX) de votre produit Vaillant ne pourra alors plus être mis à jour avec le dernier firmware et perdra sa fonction. Si vous ne migrez pas votre système avant le 31.03.2024 et que vous souhaitiez le connecter à Internet à partir du 01.04.2024, un nouveau boîtier de communication Internet (VR-940f) sera requis à vos frais.

Dans le cadre de la transition, vous devez créer un tout nouveau compte client dans l’App myVAILLANT. Par conséquent, veuillez ne pas cliquer sur « Connexion », mais sur « Créer un nouveau compte » lors de la migration. Vous êtes autorisé à réutiliser les données de connexion de votre ancienne application, mais vous devrez les enregistrer à nouveau.

1. Si vous fermez l’App myVAILLANT – mais que vous n’annulez pas le processus de migration – et que vous basculez vers votre application précédente (sensoApp, multiMATIC), une page d’informations sur la mise à jour s’affiche.

2. Au point 2, vous pouvez voir le nom de connexion de votre application actuelle. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et créer un nouveau mot de passe en suivant les instructions.

3. Retournez ensuite dans l’App myVAILLANT, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe indiqués précédemment et cliquez sur « Se connecter et lancer la mise à jour ».

Il n’est actuellement pas encore possible de créer plusieurs utilisateurs pour un emplacement (domicile). Cependant, un nombre illimité de smartphones peuvent se connecter avec le même utilisateur et ainsi avoir accès au produit Vaillant.

Veuillez mettre à jour votre application régulièrement afin que vous puissiez toujours utiliser les dernières fonctionnalités de votre application.

Chaque emplacement où se trouvent un produit Vaillant et une boîte de communication Internet est désigné comme « Maison » dans l’App myVAILLANT. Cela vous permet de contrôler plusieurs emplacements ou leurs générateurs de chaleur dans une seule application. Pour activer une « Maison » supplémentaire, cliquez sur « Maison et zones » dans le coin supérieur droit de l’App myVAILLANT, cliquez sur votre « Maison » actuelle (en vert) et vous pouvez ensuite créer une autre « Maison » en utilisant « Ajouter une nouvelle maison ».

L'App myVAILLANT n'est pas une version améliorée du sensoAPP, mais une application entièrement nouvelle avec plus de fonctions. L'App myVAILLANT évolue en permanence et apprend en fonction de vos besoins et des dernières évolutions techniques.

Avec l'App myVAILLANT, vous pouvez utiliser votre système de chauffage Vaillant encore plus commodément et intuitivement.

L'App myVAILLANT s'exécute sur notre dernière infrastructure et garantit un fonctionnement rapide et fiable tout en répondant aux exigences élevées en matière de cyber-sécurité. Pour profiter de ces avantages, vous devez d'abord créer un compte sur la nouvelle plate-forme pour vous connecter à cette infrastructure.

Les passerelles sont établies par un micrologiciel connecté à sensoAPP. Après la mise à jour du micrologiciel, vous pouvez utiliser la nouvelle application.

Pour une mise à niveau technique sécurisée et transparente, vous devez d'abord être enregistré en tant qu'utilisateur sensoAPP auprès de Vaillant avant de pouvoir mettre à niveau le micrologiciel de votre passerelle. Cela garantit que votre micrologiciel contient toutes les mises à jour pertinentes et que votre système est prêt pour myVAILLANT.

Une fois la mise à niveau vers l'App myVAILLANT terminée, vous pouvez désormais utiliser cette application pour interagir avec votre système de chauffage Vaillant. sensoAPP peut rester sur votre smartphone jusqu'à ce que vous ayez vérifié que la mise à niveau a réussi.

Comme sensoAPP ne sera plus disponible à l'avenir, la mise à niveau est nécessaire pour continuer à utiliser les services de connectivité pour votre système de chauffage Vaillant.

Oui, vous pouvez reporter la mise à niveau deux fois. La troisième notification exécute automatiquement la mise à niveau.

Ne vous inquiétez pas, la mise à niveau de sensoAPP vers l'App myVAILLANT n'affectera pas les réglages de votre système de chauffage. Ceci s'applique aux paramètres définis par votre programme d'installation et aux paramètres que vous avez définis vous-même.

Malheureusement pas encore. Mais l'App évolue constamment et nous travaillons déjà sur une solution d'importation de ces données. Vous bénéficiez d'autres mises à jour de myVAILLANT et votre assistant personnel est toujours à jour.

Si vous avez autorisé votre installateur à accéder à votre système de chauffage, il recevra une notification générée par le système indiquant que vous utilisez maintenant l'App myVAILLANT.

La date de réception de votre mise à niveau de votre App myVAILLANT dépend de la configuration de votre système de chauffage Vaillant. Par conséquent, tous les clients sensoAPP ne reçoivent pas la mise à niveau en même temps.

Si les notifications In-App de sensoAPP sont activées, la notification est disponible sur tous les appareils. La mise à niveau peut ensuite être lancée à partir de n'importe quel appareil.

Bien que vous puissiez télécharger l'App myVAILLANT à partir de l'App Store, vous ne pouvez pas l'utiliser pour contrôler votre système de chauffage à moins d'avoir été informé de la possibilité d'une mise à niveau. De cette façon, nous pouvons nous assurer que la nouvelle App myVAILLANT s'adapte parfaitement à votre système de chauffage.

Si vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème dans la FAQ fournie, veuillez contacter notre service technique au 0900 35 35 35. (5 min. gratuites, puis CHF 1,95/min.)