Protection des données

Cette déclaration de confidentialité s’applique à toutes les pages Web exploitées par Vaillant Schweiz GmbH, Riedstraße 12, 8953 Dietikon (ci-après Vaillant).

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez aux informations offertes par Vaillant et vous assurons que la protection de votre vie privée est très importante pour nous. Cette déclaration de confidentialité a pour but de vous informer des circonstances et de la forme sous lesquelles nous recueillons, utilisons et, le cas échéant, divulguons les renseignements personnels que vous avez saisis lors de votre visite sur ce site Web. Nous vous conseillons de lire cette déclaration de confidentialité avant de saisir des informations.

Sur ce site public, les visiteurs ne peuvent pas entrer en contact avec d’autres utilisateurs ni entrer des informations accessibles à des tiers. Ce site contient des liens vers d’autres sites Internet, où des données personnelles des visiteurs peuvent être collectées.

Responsable

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur nos pages Internet est Vaillant Schweiz GmbH, Riedstrasse 12, 8953 Dietikon. Vous trouverez plus d'informations et les coordonnées de Vaillant dans la rubrique Mentions légales.

Bases juridiques

Nous traitons vos données personnelles sur la base d’un consentement, pour l’exécution d'un contrat ou dans la mesure où cela est nécessaire pour des intérêts propres justifiés, en particulier pour répondre à vos demandes et pour adapter nos offres, produits et services Internet à vos intérêts ou pour les améliorer (art. 6 al. 1 (a), (b) et (f) RGPD). Pour de plus amples détails à ce sujet dans les notes suivantes.

Données non personnelles

Les informations et données non personnelles, p. ex. les temps de connexion à notre site Web et le type de navigateur utilisé, sont automatiquement collectées par le fonctionnement habituel des services Internet de Vaillant. Nous utilisons ces informations pour élaborer des statistiques et mesurer les activités sur notre site Web dans le but d’améliorer pour vous la valeur de notre prestation. Nous ne pouvons pas établir de relation avec vous par ces données.

Données personnelles

Dans certains cas, Vaillant demande et recueille des informations à caractère personnel afin d'être en mesure de vous offrir un service ou de vous contacter. Si ces informations devaient être conservées, nous vous informerions de l’utilisation envisagée. Par exemple, en cas de commande, nous devons vous demander votre nom, celui de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. C'est pour nous la seule façon de pouvoir gérer votre commande et de vous tenir informé de son déroulement. Si vous participez à un concours ou à une autre promotion, nous pourrions avoir besoin de votre nom, adresse, adresse électronique et éventuellement d’autres informations pour vérifier les conditions d’admissibilité ou pour vous informer du déroulement de l’action. Si les données sont traitées dans le cadre d'un traitement centralisé des données, pour l’amélioration de notre service à la clientèle ou pour des raisons techniques au sein du groupe Vaillant par un prestataire de services externe en notre nom, nous veillerons à respecter vos intérêts, notamment par le biais de contrats de traitement de commandes appropriés.

Si vous décidez de ne pas nous fournir les renseignements personnels qui vous sont demandés sur certaines pages de ce site Web, votre décision n'aura aucune conséquence matérielle pour vous. Cependant, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’obtenir certaines informations par le biais de ce site Web, l’enregistrement ou l’utilisation de services personnalisés, ou nous ne pouvons pas être en mesure de répondre à des questions ou pas complètement.

La collecte de données et leur utilisation

Comme beaucoup d’autres entreprises, Vaillant mesure le succès de ce site Web afin d’améliorer la satisfaction des visiteurs de ce site grâce à des adaptations et des ajustements axés sur le client. Durant votre visite de ce site Web, les informations suivantes concernant votre ordinateur et votre visite Internet sont automatiquement enregistrées et stockées pour une période de temps limitée:

• Domaine et hôte par lequel vous accédez à Internet
• Adresse du site Web à partir duquel vous avez pu accéder directement à ce site Web.
• La date et l’heure auxquelles vous avez visité ce site Web et la durée de votre séjour sur cette page et les autres pages que vous avez sélectionnées
• Votre adresse IP (Internet Protocol) et
• Le système d’exploitation et le logiciel de navigation de votre ordinateur

Cookies

Vaillant utilise des cookies pour suivre les préférences des visiteurs et pour rendre les pages Web aussi optimales que possibles. Les cookies sont de petits fichiers qui sont temporairement stockés sur votre appareil. Cela facilite la navigation et la convivialité d'un site Web. Les cookies nous aident également à identifier les zones particulièrement populaires de notre site Web. De cette façon, nous pouvons adapter le contenu de nos pages Web à vos besoins et améliorer ainsi notre offre pour vous. Ces cookies permettent d’identifier les ordinateurs, mais ne sont pas liés à une personne.

Bien entendu, vous pouvez également consulter notre site Web sans cookies. La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement. Vous pouvez empêcher les cookies d’être stockés sur votre appareil en choisissant « ne pas acceptez les cookies » dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez vous référer aux instructions du fabricant de votre navigateur pour plus de détails sur la façon dont cela fonctionne. Vous pouvez également supprimer les cookies existant à tout moment via votre navigateur. Si vous n’acceptez pas les cookies, cela peut entraîner des restrictions fonctionnelles de nos offres.

Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web de Google (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 USA). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour nous aider à analyser la façon dont vous utilisez le site. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site seront transmises et sauvegardées sur un serveur de Google aux Etats-Unis d'Amérique. En vertu de l'activation de l’anonymisation de l’adresse IP sur ces sites Web, votre adresse IP sera tronquée par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants de l’accord sur l'espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP entière sera transmise à un serveur Google aux États-Unis pour y être raccourcie. A notre demande, Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de créer des rapports sur l’activité du site pour son exploitant et de fournir des services supplémentaires en lien avec l’activité du site et à l'utilisation d'Internet. Votre adresse IP ne sera en aucun cas associée avec d’autres données détenues par Google. Vous pouvez refuser l’enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Sachez toutefois que si vous refusez les cookies, vous ne serez éventuellement pas en mesure de profiter de l’intégralité des fonctionnalités du site. Si vous ne souhaitez pas que des informations personnelles vous concernant soient partagées avec le service d’analyse Web de Google, veuillez utiliser le module d’option de refus fourni par Google à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Si vous ne souhaitez pas non plus que des profils d’utilisateurs soient créés à l’aide de pseudonymes, vous pouvez à tout moment vous opposer à ces profils d’utilisateurs pseudonymes avec effet pour l'avenir. Vous pouvez également utiliser votre droit d’opposition général à la publicité à tout moment avec effet pour l'avenir. De plus amples informations sur les conditions d’utilisation, ainsi que la protection des données sont disponibles sur le site Internet https://www.google.com/analytics/terms/ ou https://policies.google.com/.

DoubleClick, y c. le Retargeting et Conversion Tracking

Nous utilisons la fonction Doubleclick de Google, qui est un service de "Google". DoubleClick de Google utilise des cookies pour vous aider à trouver des annonces pertinentes. Pour ce faire, un pseudonyme est assigné à votre navigateur pour vérifier quelles annonces ont été affichées dans votre navigateur et quelles annonces ont été visualisées. Selon Google, le cookie ne contient aucune information personnelle. L’utilisation des cookies DoubleClick permet à Google et à ses affiliés de diffuser des annonces basées sur les visites passées sur notre site ou d’autres sites. Les informations générées par les cookies sont transmises par Google pour évaluation et sauvegardées sur un serveur aux Etats-Unis d'Amérique. La transmission de ces données par Google à des tiers n’aura lieu qu’en vertu de dispositions légales ou dans le cadre d’un traitement de commande. Votre adresse IP ne sera en aucun cas associée avec d’autres données détenues par Google.

Vous pouvez refuser l’enregistrement de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Sachez toutefois que si vous refusez les cookies, vous ne serez éventuellement pas en mesure de profiter de l’intégralité des fonctionnalités du site. En utilisant ce site, vous acceptez le traitement des données collectées sur vous par Google comme décrit ci-dessus et dans le but qui y est mentionné. Si vous ne souhaitez pas que des informations personnelles vous concernant soient partagées avec le service d’analyse Web de Google Inc., veuillez utiliser le module d’option de refus fourni par Google à l'adresse https://www.google.com/settings/ads/plugin. Vous pouvez également désactiver les cookies DoubleClick sur le site de Digital Advertising Alliance en cliquant sur le lien suivant (http://www.aboutads.info/choices/).

Suivi de conversion AdWords

Ce site utilise le suivi de conversion. Si vous accédez à ce site Web par le biais d’une annonce de Google, Google Adwords place un cookie sur votre ordinateur dès que vous cliquez sur une annonce diffusée par Google. La validité de ce cookie est de 30 jours et n’est pas utilisé pour l’identification personnelle. Si vous visitez certaines pages de notre site Web et que le cookie n’a pas expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l'annonce. Chaque client Google AdWords reçoit un cookie différent et ne peut pas être suivi par d'autres annonceurs via le site Web. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion sont utilisées pour générer des statistiques de conversion pour les clients d’AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients peuvent voir le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce et ont été dirigés vers un site Web avec une balise de suivi de conversion. Les informations permettant d'identifier personnellement les utilisateurs ne sont pas transmises.

Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez refuser le placement d’un cookie dans les paramètres de votre navigateur en désactivant le réglage automatique des cookies ou en bloquant les cookies du navigateur du domaine « googleleadservices.com ». Vous ne pouvez pas supprimer le cookie d’exclusion tant que vous ne souhaitez pas que les données soient enregistrées.

Retargeting

Notre site Web utilise la fonctionnalité de remarketing de « Google ». Le but de cette fonction est de vous montrer des annonces du réseau publicitaire de Google basées sur vos centres d'intérêt. Pour ce faire, un "cookie" est stocké dans votre navigateur, ce qui permet de vous reconnaître lorsque vous accédez à des sites Web du réseau publicitaire de Google. Ces sites Web affichent des publicités qui font référence à des contenus que vous avez déjà consultés sur des sites Web qui utilisent également la fonction de reciblage de Google.

Selon les indications de Google, aucune donnée à caractère personnel n’est collectée lors de cette opération. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonctionnalité de remarketing, vous pouvez la désactiver en remplissant les paramètres appropriés sous http://www.google.com/settings/ads ou en utilisant des cookies du logiciel publicitaire via l'initiative réseau sous http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.

YouTube

Notre site Web utilise la page YouTube exploitée par Google (YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA). Si vous visitez l’une de nos pages équipées d’un plugin YouTube, une connexion aux serveurs YouTube est établie. Cela indique au serveur YouTube quelles pages vous avez visitées. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d’associer votre comportement de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez l’en empêcher en vous déconnectant de votre compte YouTube. L'utilisation de YouTube est dans l'intérêt d'une présentation attrayante de nos offres en ligne. Cela constitue un intérêt légitime au sens de l’article 6, al. 1, let. f RGPD. Pour plus d'informations sur la gestion des données utilisateur, consultez la politique de confidentialité de YouTube sous https://www.google.com/intl/en/policies/privacy.

Optimizely

Afin d’optimiser en permanence notre site Web, nous utilisons un service de la société américaine Optimizely, Inc. 631 Howard Street, Suite 100, San Francisco, CA 94105. Cet outil utilise des tests dits A/B et multi-variantes, qui permettent de tester deux ou plusieurs versions d’une partie ou d’un site web complet pendant le fonctionnement en temps réel et les effets des changements respectifs analysés. Optimizely utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de notre site seront transmises et sauvegardées sur un serveur d’Optimizely aux Etats-Unis d'Amérique. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP entière sera transmise à un serveur Optimizely aux États-Unis pour y être raccourcie. L’adresse IP envoyée à partir de votre navigateur, dans le cadre d’Optimizely, ne sera pas regroupée avec d’autres données Optimizely. Vous pouvez désactiver l'Optimizely-Tracking à tout moment sous https://www.optimizely.com/legal/opt-out/.

Hotjar

Nous souhaitons utiliser et concevoir notre site Web de manière optimale, de sorte que nous utilisons également les services de Hotjar (Hotjar Ltd, Level 2, St Julian's Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta), qui utilise des cookies et d’autres informations d’analyse de notre présence digitale. Les informations récoltées, par le code de suivi et le cookie via le site Web lors de son utilisation, sont transmises à Hotjar et stockées sur des serveurs en Irlande. Des informations détaillées sur la politique de confidentialité de Hotjar et sur l’utilisation des cookies sont disponibles à l’adresse https://www.hotjar.com/legal. Vous pouvez en tout temps désactiver la collecte et le traitement des données sous https://www.hotjar.com/opt-out.

Liens externes

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous prions nos utilisateurs d’en être conscients lorsqu’ils quittent notre site Web et de lire les déclarations de confidentialité de ces autres sites Web qui collectent des données personnelles. Cette politique de confidentialité s’applique exclusivement aux données que nous recueillons sur notre site Web.

Formulaires de contact et contact par e-mail

Si vous utilisez le formulaire de contact mis à votre disposition, nous traiterons - à condition que les champs correspondants aient été remplis - le texte de la demande transmise ainsi que l’objet de votre demande, votre société, votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et la date de transmission afin de répondre à votre demande. Si vous nous contactez par e-mail, nous traiterons le texte du message transmis ainsi que votre adresse e-mail et la date de transmission dans le but de répondre à votre demande.

Si vous utilisez le formulaire pour contacter notre équipe du SAV, nous traiterons - à condition que les champs correspondants aient été remplis - votre demande, le texte de la demande transmise ainsi que l’objet de votre demande, les informations sur tout contrat de maintenance, la source d’énergie, le type d’appareil, la date d’installation, le numéro de client, la société, le nom et le titre, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la préférence de réponse et la date de transmission.

Nous traitons ces données afin de remplir nos obligations (pré)contractuelles envers vous. Nous avons également un intérêt légitime à communiquer avec vous sur la base de votre prise de contact.

Contact par un partenaire spécialisé

Si vous nous avez demandé de transmettre vos données contenues dans le formulaire correspondant à un partenaire spécialisé (installateur) dans votre région, nous transmettrons ces données dans le but qu’il prenne contact avec vous pour vous fournir des informations sur un produit et/ou l’établissement d’une offre. Nous, vous et le partenaire spécialisé, avons un intérêt légitime dans ce transfert. De plus, la transmission est nécessaire pour remplir nos obligations (pré)contractuelles envers vous.

Envoi de messages

Si vous avez consenti à l’envoi de messages à des fins publicitaires ou d’information sur les produits et événements Vaillant, nous traitons votre nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone aux fins de l’envoi de tels messages sur la base de votre consentement à ce traitement. Ce consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir (voir "Droits").

Zone protégée

Si vous vous inscrivez dans la zone protégée des partenaires commerciaux, nous traitons vos données d’entreprise, votre numéro de client, votre adresse, votre nom, votre adresse e-mail, vos employés inscrits ainsi que vos données de connexion et les services utilisés (téléchargements, tutoriels, etc.) afin de fournir les services qui y sont proposés. Nous avons un intérêt légitime à la fourniture de ces services et au bon fonctionnement du site Web, y compris le traitement des données nécessaires.

Bulletin

Indépendamment des autres fonctionnalités, vous avez la possibilité de vous abonner à notre bulletin. En enregistrant votre adresse e-mail et en souscrivant à l’abonnement du bulletin, vous consentez à la transmission d’e-mails ainsi que d’autres envois (« Bulletins ») de Vaillant à l'adresse e-mail spécifiée conformément à l'article 107 de la loi sur les télécommunications. Ce consentement peut être révoqué à tout moment au moyen d’une déclaration écrite aux points de contact susmentionnés ou via le lien de désinscription dans le bulletin. Une telle révocation invalidera tout envoi d’autres bulletins d’informations, mais n’aura aucun effet sur votre accès à la zone protégée du site Web et l’utilisation des autres fonctions. Le traitement des données dans le cadre de la réception du bulletin est basé sur un consentement qui peut être révoqué à tout moment par déclaration écrite par e-mail, téléphone et via le lien de désinscription dans le bulletin (voir ci-dessous).

Communications

Les données personnelles sont transmises par nos soins à des partenaires spécialisés (installateurs) si vous nous en faites la demande ou si nous vous fournissons des services sur la base d'un contrat entre vous et un partenaire spécialisé (p. ex. la mise en service d’un appareil acheté auprès d’un installateur).

Si vous utilisez des services personnalisés et que vous vous y inscrivez, nous conservons les données personnelles requises pour le service pendant toute la durée de votre inscription et par la suite aussi longtemps que la loi l’exige ou le permet. Nous transmettons vos données aux sociétés affiliées du groupe Vaillant si cela est nécessaire pour répondre à vos questions ou à la prestation du service. Les demandes de renseignements sur nos produits ou services peuvent être transmises à des sociétés affiliées au groupe Vaillant ou à des revendeurs ou artisans spécialisés responsables des produits ou services concernés.

Autres communications

Pour l’exploitation du site web et/ou pour l’expédition du bulletin, nous utilisons dans certains cas des prestataires de services qui traitent les données exclusivement pour notre compte et conformément à nos instructions. Ces derniers sont tenus de traiter les données personnelles à aucune autre fin. Ces sous-traitants sont tenus de ne pas utiliser les données personnelles à leurs propres fins ou à celles de tiers, en particulier à des fins commerciales, analytiques ou statistiques. Cela s'applique également aux données pseudo-anonymes ou anonymes, informations, secrets d'affaires et de savoir-faire basés sur des données personnelles.

Transferts vers des pays tiers

Nous ne transmettons pas de données à des pays tiers. Si nos sous-traitants font appel à des sous-traitants dans des pays tiers, cela se passe sur des bases légales appropriées et ceux-ci sont contractuellement tenus de respecter le niveau de protection des données applicable au sein de l'EEE.

Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel vous nous avez transmis vos données ou pour le respect des dispositions légales. Dans le cas d’un consentement au traitement des données, celles-ci seront sauvegardées jusqu’à révocation de votre part.

Droits

Vous avez le droit d’être informé sur les données personnelles que nous traitons, le droit de les faire rectifier, de les faire effacer, de restreindre leur traitement, le droit de vous opposer au traitement des données, notamment en raison de votre situation particulière, et le droit à la transférabilité des données.

Vous avez le droit de faire appel auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre où vous séjournez, travaillez ou le lieu où l'infraction alléguée est concernée, si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel est contraire au règlement (UE) 2016/679 (règlement de base sur la protection des données).

Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation des données, vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement avec effet futur en envoyant un message écrit par courrier électronique ou par courrier postal aux points spécifiés au point 1. Ces requêtes et autres communications concernant la protection des données doivent être adressées aux organes mentionnés au début de la déclaration.

Sécurité et stockage

Ce site Web contient des liens ou des références à d'autres sites Web qui échappent à notre contrôle et auxquels la présente déclaration de protection des données ne s'applique pas. Assurez-vous de lire la politique de confidentialité sur chaque site que vous visitez. Vous êtes seul responsable de l'accès à ces sites Web.

Vaillant prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels que vous fournissez sur ce site Web et protège ces renseignements contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Il convient néanmoins de vous rendre attentif au fait qu’aucune transmission de données sur Internet n’est tout à fait sûre et sans erreur. Les courriers électroniques envoyés à ce site Web ou expédiés depuis ce dernier peuvent ne pas être sécurisés.

Modifications

Vaillant se réserve le droit de modifier cette déclaration à tout moment. Aucun droit contractuel ou autres de la part de l’une des parties ne peut être déduit de la déclaration de protection des données. Veuillez consulter régulièrement cette déclaration lorsque vous utilisez ce site Web. A chaque modification de la déclaration de confidentialité de ce site Web, la dernière version sera publiée ici. Cette déclaration de confidentialité a été modifiée en mai 2018.

Veuillez également tenir compte des conditions générales respectives lors de l’utilisation de nos sites Web.

Coordonnées et demandes de renseignements à propos de la protection des données

Si vous avez des questions ou des suggestions au sujet de la protection des données, vous pouvez les envoyer par courrier électronique ou postal à notre responsable de la protection des données, que vous pouvez joindre ici :

• Par e-mail : info@vaillant.ch
• Par courrier postal : Vaillant Sàrl, Responsable de la protection des données, Riedstrasse 12, 8953 Dietikon