Bonnes nouvelles : notre situation de livraison s’est améliorée - Vaillant est à nouveau en mesure de livrer
Nous avons pu compenser les retards de livraison des pompes à chaleur et des chauffages, en raison de l’expansion massive de nos capacités de production en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne et en Slovaquie. Rien que l'année dernière, nous avons investi environ 300 millions d’euros, et d’autres suivront dans les années à venir. Nous élargissons également notre réseau (mondial) de fournisseurs, afin d’être mieux préparés à l’avenir.
Informations générales et réponses à vos questions sur les délais de livraison de Vaillant
Des circuits électroniques aux composants techniques, les goulets d'étranglement mondiaux de matières premières et d’articles ont entraîné des retards de livraison, y compris chez Vaillant. Entre-temps, la situation s’est apaisée et nous avons pu reconstituer notre stock de toutes les pompes à chaleur et sommes en mesure de livrer à nouveau.
Situation de l’approvisionnement sur le marché mondial
Entre-temps, la situation liée à la pandémie de COVID-19, aux conflits géopolitiques et au grand besoin de matières premières, qui a provoqué des goulets d’étranglement dans les livraisons dans le monde entier, s’est désormais apaisée.
Délais de livraison Vaillant
En conséquence, nous avons pu réapprovisionner notre stock de toutes les pompes à chaleur et sommes en mesure de livrer à nouveau.
Évolution des prix
Une forte demande et des problèmes de livraison, combinés avec une inflation croissante, entraînent également des défis particuliers en termes de prix. La combinaison d’une multitude de facteurs inconnus rend impossible la prévision de l'évolution des prix sur une longue période, en particulier pour les grands projets. Cela s'applique à nous en tant que fabricants, mais surtout à nos installateurs. Nous, Vaillant Suisse Sàrl, distribuons nos produits exclusivement par l'intermédiaire des installateurs et non directement à vous en tant que client final.
Prix Vaillant
Pour les produits dont les délais de livraison sont longs, les conditions suivantes s'appliquent : Compte tenu de cette situation exceptionnelle, nous – et par conséquent nos installateurs – ne pouvons spécifier le prix réel du produit qu’au moment de la livraison. En tant qu'entreprise active à l'échelle internationale, nous sommes en contact permanent avec tous les installateurs afin de faire face à cette situation extrêmement difficile de la meilleure façon possible pour toutes les parties concernées.
Dans ce contexte, pour vous en tant que client, une chose est particulièrement importante :
Veuillez ne démonter les systèmes de chauffage existants que lorsque le nouveau système de chauffage a été livré à votre installateur. Cela permet en tout cas de prévenir une interruption désagréable de chauffage.
Service client
Les solutions de chauffage efficaces, respectueuses du climat et économiques sont plus demandées que jamais. Les pompes à chaleur en particulier sont l’alternative d’avenir aux systèmes de chauffage conventionnels. C'est pourquoi notre service client est particulièrement sollicité actuellement. Afin de pouvoir offrir à chaque client des conseils de qualité, il peut également y avoir des délais d'attente un peu plus longs. Pour cette raison, les consultations pour l’assainissement de chauffage et les nouvelles constructions ne sont actuellement effectuées que sur rendez-vous préalable.
Avez-vous encore d’autres questions ? Formulaire de contact
Informations
Chez Vaillant, nous avons à cœur d'être à votre disposition pour toute question à tout moment et de répondre le plus rapidement possible avec la plus grande certitude. Cependant, pour des raisons juridiques et logistiques, nous ne pouvons pas vous renseigner directement sur vos commandes - passées par nos partenaires spécialisés - car vous n'êtes pas en relation contractuelle directe avec nous à cet égard. Pour plus d'informations sur les produits commandés pour vous, veuillez contacter directement votre installateur.
Réponses à vos questions
Quand ma pompe à chaleur arrivera-t-elle ?
Il est préférable de vérifier auprès de votre installateur. Une fois que tout le matériel nécessaire est réuni, l’installation peut être planifiée en tenant compte des capacités d’installation disponibles.
Quelle est la durée de livraison actuelle de votre pompe à chaleur ?
La plupart de nos pompes à chaleur sont maintenant en stock et donc disponibles à court terme. Des exceptions existent pour la pompe à chaleur intérieure Erset Mistral Compact et les pompes à chaleur de la série perform de puissances élevées. Dans certains cas, il peut encore y avoir des retards à court terme avec les accessoires.
Pourquoi les voisins ont-ils déjà reçu leur pompe à chaleur alors qu'elle a été commandée en même temps que la nôtre ?
En principe, la date exacte d’enregistrement de la commande détermine la séquence de livraison. Toutefois, la livraison dépend de divers facteurs, de sorte que les commandes passées en même temps peuvent avoir des dates de livraison différentes. Vous pouvez p. ex. avoir besoin d'un niveau de puissance ou d’accessoires différent de celui de votre voisin.
Quelle est la durée de validité de vos délais de livraison ?
Les délais de livraison changent constamment, en fonction de la demande croissante (pour les pompes à chaleur) et du développement dynamique des marchés d'approvisionnement dans le monde entier.
Quels développements imprévus peuvent compromettre les dates de livraison confirmées ?
Il va de soi que nous ne pouvons produire comme planifié que si nous sommes nous-mêmes approvisionnés par nos fournisseurs comme prévu. Si la livraison d'un matériau ou d'un composant est retardée, nous risquons de prendre du retard.
Par conséquent, même nos dates de livraison fermes sont soumises à la condition que nos fournisseurs nous approvisionnent à temps (ce que l'on appelle la « réserve d'auto-approvisionnement »).
En outre, les cas de force majeure (tels que catastrophes, épidémies, accidents) ne sont jamais exclus.
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