Nous nous efforçons d'améliorer la situation de livraison et vous remercions de votre compréhension.
Notre objectif est de réduire les délais de livraison des pompes à chaleur et des appareils de chauffage et de maintenir la disponibilité des marchandises aussi élevée que possible. Nous investissons considérablement dans l'expansion de nos capacités de production en Allemagne, en France, en Grande-Bretagne et en Slovaquie. Rien que l'année dernière, nous avons investi environ 300 millions d'euros, et d'autres suivront dans les années à venir. En outre, nous élargissons notre réseau (mondial) de fournisseurs et nous nous efforçons de faire en sorte qu’ils augmentent également leurs capacités de production afin qu'ils puissent nous approvisionner de matières premières encore plus abondamment.
Informations générales et réponses à vos questions sur les délais de livraison de Vaillant
Des circuits électroniques aux composants techniques, les goulets d'étranglement mondiaux de matières premières et d’articles entraînent actuellement des retards de livraison, y compris chez Vaillant. Ce n'est pas seulement notre branche qui est touchée, mais l'économie dans son ensemble. Pour cette raison, nous souhaitons vous fournir en toute transparence nos délais de livraison, vous permettre de comprendre la situation actuelle ainsi que vous orienter.
Situation de livraison tendue sur le marché mondial
Nous l'entendons tous presque tous les jours aux nouvelles : La pandémie de COVID-19, les conflits géopolitiques et une forte demande de matières premières sont à l'origine de goulets d'étranglement pour des composants importants dans le monde entier. Vaillant ne peut pas se soustraire à ce développement dynamique.
Délais de livraison Vaillant
Pour cette raison, des délais de livraison plus longs sont attendus pour différents produits et composants de produits Vaillant, en particulier dans le domaine des pompes à chaleur. Comme le remplacement du chauffage est en plein essor, les systèmes de chauffage du segment de la rénovation sont particulièrement touchés, où le délai de livraison peut actuellement atteindre un an ou plus.
Perspectives
Mais rassurez-vous : Nous faisons tout notre possible pour que toute notre gamme soit à nouveau disponible le plus rapidement possible. Parce que nous sommes absolument conscients de l'importance du chauffage pour votre qualité de vie, nous accordons donc au sujet la plus haute priorité.
Évolution des prix
Une forte demande et des problèmes de livraison, combinés avec une inflation croissante, entraînent également des défis particuliers en termes de prix. La combinaison d’une multitude de facteurs inconnus rend impossible la prévision de l'évolution des prix sur une longue période, en particulier pour les grands projets. Cela s'applique à nous en tant que fabricants, mais surtout à nos installateurs. Nous, Vaillant Suisse Sàrl, distribuons nos produits exclusivement par l'intermédiaire des installateurs et non directement à vous en tant que client final.
Prix Vaillant
Pour les produits dont les délais de livraison sont longs, les conditions suivantes s'appliquent : Compte tenu de cette situation exceptionnelle, nous – et par conséquent nos installateurs – ne pouvons spécifier le prix réel du produit qu’au moment de la livraison. En tant qu'entreprise active à l'échelle internationale, nous sommes en contact permanent avec tous les installateurs afin de faire face à cette situation extrêmement difficile de la meilleure façon possible pour toutes les parties concernées.
Dans ce contexte, pour vous en tant que client, une chose est particulièrement importante :
Veuillez ne démonter les systèmes de chauffage existants que lorsque le nouveau système de chauffage a été livré à votre installateur. Cela permet en tout cas de prévenir une interruption désagréable de chauffage.
Service client
Les solutions de chauffage efficaces, respectueuses du climat et économiques sont plus demandées que jamais. Les pompes à chaleur en particulier sont l’alternative d’avenir aux systèmes de chauffage conventionnels. C'est pourquoi notre service client est particulièrement sollicité actuellement. Afin de pouvoir offrir à chaque client des conseils de qualité, il peut également y avoir des délais d'attente un peu plus longs. Pour cette raison, les consultations pour l’assainissement de chauffage et les nouvelles constructions ne sont actuellement effectuées que sur rendez-vous préalable.
Avez-vous encore d’autres questions ? Formulaire de contact
Informations
Chez Vaillant, nous avons à cœur d'être à votre disposition pour toute question à tout moment et de répondre le plus rapidement possible avec la plus grande certitude. Cependant, pour des raisons juridiques et logistiques, nous ne pouvons pas vous renseigner directement sur vos commandes - passées par nos partenaires spécialisés - car vous n'êtes pas en relation contractuelle directe avec nous à cet égard. Pour plus d'informations sur les produits commandés pour vous, veuillez contacter directement votre installateur.
Réponses à vos questions
Quand ma pompe à chaleur arrivera-t-elle ?
En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas donner de dates de livraison exactes.
Votre installateur recevra de notre part la date de livraison de votre pompe à chaleur.
Quelle est la durée de livraison actuelle de votre pompe à chaleur ?
Nos délais de livraison varient en fonction du modèle et des accessoires. Pour certaines pompes à chaleur, ils peuvent également être de plusieurs mois.
Pourquoi les voisins ont-ils déjà reçu leur pompe à chaleur alors qu'elle a été commandée en même temps que la nôtre ?
En principe, la date exacte d’enregistrement de la commande détermine la séquence de livraison. Toutefois, la livraison dépend de divers facteurs, de sorte que les commandes passées en même temps peuvent avoir des dates de livraison différentes. Vous pouvez p. ex. avoir besoin d'un niveau de puissance ou d’accessoires différent de celui de votre voisin.
Pourquoi ne reçois-je pas d’informations de mon installateur ?
Votre installateur attend (probablement) la confirmation de la date de livraison. Dès qu'il l’aura, il vous contactera !
Quelle est la durée de validité de vos délais de livraison ?
Les délais de livraison changent constamment, en fonction de la demande croissante (pour les pompes à chaleur) et du développement dynamique des marchés d'approvisionnement dans le monde entier.
Quels développements imprévus peuvent compromettre les dates de livraison confirmées ?
Il va de soi que nous ne pouvons produire comme planifié que si nous sommes nous-mêmes approvisionnés par nos fournisseurs comme prévu. Si la livraison d'un matériau ou d'un composant est retardée, nous risquons de prendre du retard.
Par conséquent, même nos dates de livraison fermes sont soumises à la condition que nos fournisseurs nous approvisionnent à temps (ce que l'on appelle la « réserve d'auto-approvisionnement »).
En outre, les cas de force majeure (tels que catastrophes, épidémies, accidents) ne sont jamais exclus.
Quelle est la prochaine étape ?
Que puis-je faire en tant que client potentiel ?
J'envisage d'acheter une pompe à chaleur Vaillant. Que dois-je faire maintenant ?
Nous vous recommandons de commander la pompe à chaleur auprès de votre installateur dès que possible pour éviter de perdre du temps. Il est préférable de s'attendre à plusieurs mois.
Pourquoi vaut-il la peine d'attendre si longtemps pour une pompe à chaleur Vaillant ?
En optant maintenant pour une pompe à chaleur Vaillant, vous choisissez un produit de qualité dont vous bénéficierez pendant longtemps. Et il y a de nombreuses bonnes raisons à cela :
Nous avons plus de 145 ans d'expérience dans la fabrication d’appareils de chauffage durables
Nous utilisons uniquement des matériaux durables et de haute qualité
Nos pompes à chaleur ont déjà démontré leur qualité au cours de 15’000 heures d’exploitation en continu et plus de 300 tests
Nous fabriquons nos produits en Europe, dont beaucoup en Allemagne, au siège de notre société à Remscheid
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